导读
镶牙来到孤寡老人周老伯家中
中国消费者报南宁讯(康红萍 记者顾艳伟)8月18日,老人广西恭城瑶族自治县市场监管局工作人员驱车30多公里,镶牙来到孤寡老人周老伯家中,引纠将商家的纷市2400元退款交到他的手上。老人的场监脸上露出了久违的笑容。至此,管助老人因镶牙与商家产生的维权纠纷,在市场监管部门的老人积极调解下得到成功解决。
8月17日上午,镶牙80岁的引纠周老伯来到恭城县市场监管局投诉,称其于7月6日在恭城某医疗服务中心进行牙齿健康状况初步检查,纷市于11日镶活动牙,场监费用3400元。管助镶牙后,维权义齿一直松动不牢固,老人牙床也出现酸胀痛。该医疗服务中心经过几次调整修复,义齿松动问题始终没有得到解决。老人要求商家退还镶牙费用。
恭城县市场监管局工作人员了解到,周老伯住在该县30公里外的西岭镇某村,是一名孤寡老人,属于村里的“五保户”。该局网消股股长陈友贤梳理了相关证据材料,和同事于当天下午来到该医疗服务中心进行调查核实。该医疗服务中心承认,因为老人口腔黏膜较薄,导致镶嵌的活动牙基托不到位、易脱落。
工作人员将商家退款2400元交给周老伯。
根据《消费者权益保护法》和《广西消保条例》相关规定,经营者向消费者提供的商品或服务要符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准。恭城县市场监管局认为,该医疗中心提供的镶牙服务确实存在一定瑕疵,应该承担相应的责任。医疗中心表示,愿意向周老先生退款2400元。调解人员电话征求周老伯的意见,他同意商家的解决方案。
8月18日,经过电话确认老人的住址,陈友贤和同事来到周老伯家中,将商家的2400退款送到老人手上。工作人员向老人讲解了消费维权知识,提醒周老伯在遭遇消费纠纷以及消费欺诈后,应当采取哪些措施维护合法权益等。
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